サービスがいいとは

今までの相手とのやり取りの経緯を、お客さんがその都度いちいち説明しなくても、スタッフみんなが知っている。例えば好みとか、大切に思っていることとか。

何かあったときにすぐにさかのぼって原因を突き止められること。起こってしまったことはしかたがない。いかに早く対処してくれて、また起こるんじゃないかという不安を取り除いてくれることだ。

それに加えてむずかしいけど、お客さんも気がついていない便利さを提供して「その手があったか」と喜ばせてくれることも。

「連携が取れた共有」
「すぐに工程をさかのぼれること」
「その手があったか」

この三つがカギ。