お客様の喜ぶもの

「ただお客様が欲しいと言っているものを作るのではない。喜ぶものを作るのだ。」
言われたものを作るのではなく、「お客様も自分で気がついていないニーズを掘り出して形にする＝喜ぶものを作る」ことなのだそうだ。

統計や、表面上の現象、言葉をうのみにしない。
「お客様はなぜそう言っているのか。」
「すばらしいこんな高機能がある」ではない。「これがあればお客様はもう少しｘｘできる。だから喜ばれる。」
深堀りして形にしてゆくのがプロの仕事。